よくある質問

  • 返品/交換について

    商品到着から1週間以内の商品で、納品書をお持ちで、商品タグが切り離されていないアイテムのみ受付可能でございます。
    セール商品、ギフトボックス、室外で着用した場合、臭いの付着や傷、汚れが生じた場合、お直しやクリーニングをした場合はいかなる理由でも、返品・交換をお受けいたしかねます。
    ご注文いただいたお客様以外からの返品・交換のご依頼はお受けできかねます。
    ピアス、洗剤、スキンケアグッズも返品/交換をお受けできかねます。
    予約商品は、交換のみ受け付けております。
    返品交換時にかかる送料はお客様にご負担いただきますこと、ご了承くださいませ。
    ただし、返品交換送料無料キャンペーン中の場合は、対象商品に限り返品・交換時の送料は弊社負担とさせていただきます。
    なお、初期不良商品、ご注文の商品と異なる商品が届いた場合は、お手数をおかけしますがメールにてご連絡ください。

  • TATRASのサイズ感について

    商品によりますが、01から最大06まで展開しております。
    01サイズ:Sサイズ
    02サイズ:Mサイズ
    03サイズ:Lサイズ
    04サイズ:XLサイズ
    05サイズ:XXLサイズ
    06サイズ:XXXLサイズ相当でございます。
    TATRASの商品は基本的には細めのシルエットでございます。
    モデルによってシルエットやサイズ感が異なりますのであくまでも目安としてお考えください。
    過去と同じ商品名のモデルでも、素材をアップデートしている可能性がございます。
    また、モデル名を変更していることもございます。

  • 商品のお届けについて

    通常はご注文後5営業日以内に発送を致します。
    取り寄せが必要な場合や繁忙期間中は発送が遅れる可能性がございます。
    その際はこちらからご連絡致します。
    なお、住所等のお客様情報に不備があった場合やご指定日が5日以上先の場合は5営業日以内に発送できかねる場合がございます。

  • お修理の依頼について

    お修理の受付はご購入店舗を窓口とさせていただいております。
    TATRAS CONCEPT STORE ONLINE(前サイト名:TATRAS & STRADA EST ONLINE STORE)以外の店舗でご購入の場合は、ご購入店にお問い合わせください。
    ご購入店舗が弊店している等の場合、セレクトショップでございましたら各セレクトショップの本社へ、個人店舗の場合はinfo@tatras-i.comにお問い合わせください。
    お修理の際は必ずギャランティカードが必要になりますのでご確認ください。

  • 会員登録について

    どなたでも無料でご登録いただけます。
    1人1アカウントのみの登録が可能です。

  • 会員ID・パスワードについて

    会員IDはメールアドレスです。
    パスワードはお客様がご登録時に入力したものです。
    ID・パスワードがわからなくなった場合はこちらにお問い合わせください。

  • 会員特典について

    会員情報、ご注文履歴、お気に入りアイテム、お客様の会員ランク、会員特典、保有ポイントなどをご覧いただけます。
    ご登録内容の変更が可能です。

  • メールマガジンについて

    不定期的に新着商品やセール情報などを配信します。
    メールマガジンが不要な方はこちらから配信停止依頼を行ってください。

  • ポイントのご使用について

    ご注文時に1ポイント1円としてご使用いただけます。
    保有ポイントはマイページよりご確認ください。

  • 商品購入時のポイント付与について

    お値引きをしていない商品をご購入の場合、会員ランクに応じてポイントを付与します。
    ポイントの付与は商品発送時に付与します。
    次回のご注文時に1ポイント1円としてご使用いただけます。

  • 返品時のポイントについて

    ご返品時は、ご注文時にご使用のポイントを返却します。
    購入時に付与したポイントはご返却いただきます。

  • ご利用制限について

    下記理由等、当社の規定によりご利用を制限させていただく可能性がございます。
    ・受取拒否、長期不在などにより、商品の受け取りをいただけないことが複数回あった場合
    ・返品を繰り返し行う場合
    ・ご注文者とは異なる方のクレジットカードでのお支払いの場合