よくある質問

※ご試着無料サービス対象商品は、返品・交換時の送料は弊社負担とさせていただきます。
ご試着無料サービスについてはこちらをご確認ください。商品到着から1週間以内の商品で、納品書をお持ちで、商品タグが切り離されていないアイテムのみ受付可能でございます。
セール商品、ギフトボックス、室外で着用した場合、臭いの付着や傷、汚れが生じた場合、お直しやクリーニングをした場合はいかなる理由でも、返品・交換をお受けいたしかねます。
ご注文いただいたお客様以外からの返品・交換のご依頼はお受けできかねます。
ピアス、洗剤、スキンケアグッズも返品/交換をお受けできかねます。
予約商品は、交換のみ受け付けております。
返品交換時にかかる送料はお客様にご負担いただきますこと、ご了承くださいませ。
ただし、返品交換送料無料キャンペーン中の場合は、対象商品に限り返品・交換時の送料は弊社負担とさせていただきます。
なお、初期不良商品、ご注文の商品と異なる商品が届いた場合は、お手数をおかけしますがメールにてご連絡ください。

商品によりますが、01から最大06まで展開しております。
01サイズ：Sサイズ
02サイズ：Mサイズ
03サイズ：Lサイズ
04サイズ：XLサイズ
05サイズ：XXLサイズ
06サイズ：XXXLサイズ相当でございます。
TATRASの商品は基本的には細めのシルエットでございます。
モデルによってシルエットやサイズ感が異なりますのであくまでも目安としてお考えください。
過去と同じ商品名のモデルでも、素材をアップデートしている可能性がございます。
また、モデル名を変更していることもございます。

通常はご注文後5営業日以内に発送を致します。
取り寄せが必要な場合や繁忙期間中は発送が遅れる可能性がございます。
その際はこちらからご連絡致します。
なお、住所等のお客様情報に不備があった場合やご指定日が5日以上先の場合は5営業日以内に発送できかねる場合がございます。

お修理の受付はご購入店舗を窓口とさせていただいております。
TATRAS CONCEPT STORE ONLINE（前サイト名：TATRAS & STRADA EST ONLINE STORE）以外の店舗でご購入の場合は、ご購入店にお問い合わせください。
ご購入店舗が弊店している等の場合、セレクトショップでございましたら各セレクトショップの本社へ、個人店舗の場合はinfo@tatras-i.comにお問い合わせください。
お修理の際は必ずギャランティカードが必要になりますのでご確認ください。