よくある質問

  • 返品・交換について

    ※ご試着無料サービス対象商品は、返品・交換時の送料は弊社負担とさせていただきます。
    ご試着無料サービスについてはこちらをご確認ください。商品到着から1週間以内の商品で、納品書をお持ちで、商品タグが切り離されていないアイテムのみ受付可能でございます。
    セール商品、ギフトボックス、室外で着用した場合、臭いの付着や傷、汚れが生じた場合、お直しやクリーニングをした場合はいかなる理由でも、返品・交換をお受けいたしかねます。
    ご注文いただいたお客様以外からの返品・交換のご依頼はお受けできかねます。
    ピアス、洗剤、スキンケアグッズも返品/交換をお受けできかねます。
    予約商品は、交換のみ受け付けております。
    返品交換時にかかる送料はお客様にご負担いただきますこと、ご了承くださいませ。
    ただし、返品交換送料無料キャンペーン中の場合は、対象商品に限り返品・交換時の送料は弊社負担とさせていただきます。
    なお、初期不良商品、ご注文の商品と異なる商品が届いた場合は、お手数をおかけしますがメールにてご連絡ください。

  • TATRASのサイズ感について

    商品によりますが、01から最大06まで展開しております。
    01サイズ:Sサイズ
    02サイズ:Mサイズ
    03サイズ:Lサイズ
    04サイズ:XLサイズ
    05サイズ:XXLサイズ
    06サイズ:XXXLサイズ相当でございます。
    TATRASの商品は基本的には細めのシルエットでございます。
    モデルによってシルエットやサイズ感が異なりますのであくまでも目安としてお考えください。
    過去と同じ商品名のモデルでも、素材をアップデートしている可能性がございます。
    また、モデル名を変更していることもございます。

  • 商品のお届けについて

    通常はご注文後5営業日以内に発送を致します。
    取り寄せが必要な場合や繁忙期間中は発送が遅れる可能性がございます。
    その際はこちらからご連絡致します。
    なお、住所等のお客様情報に不備があった場合やご指定日が5日以上先の場合は5営業日以内に発送できかねる場合がございます。

  • お修理の依頼について

    お修理の受付はご購入店舗を窓口とさせていただいております。
    TATRAS CONCEPT STORE ONLINE(前サイト名:TATRAS & STRADA EST ONLINE STORE)以外の店舗でご購入の場合は、ご購入店にお問い合わせください。
    ご購入店舗が弊店している等の場合、セレクトショップでございましたら各セレクトショップの本社へ、個人店舗の場合はinfo@tatras-i.comにお問い合わせください。
    お修理の際は必ずギャランティカードが必要になりますのでご確認ください。

  • 商品のお届けについて

    通常販売商品はご注文から5営業日以内に発送致します。
    ご注文の商品がお取り寄せ商品の場合、繁忙期間中はご指定日時の発送を致しかねる場合があります。
    (佐川急便でのお届けにおいて、中継料金が発生すす場合はお客様に請求させていただきます。)
    商品が到着しましたら、ご注文の商品にお間違いないか、ご確認ください。
     到着後、7日以上経過している場合はいかなる理由でも、返品・交換はお受け致しかねます。

  • 送料について

    1配送先につき、一律600円(税込)でございます。
    ご注文の商品代金が30,000円(税抜)以上の場合、送料が無料になります。
    (ただし、各都道府県の離島や一部地域など佐川急便の配送において中継料金が発生するお届け先の場合は、別途中継料金を請求致します。)
    長期不在により発送元に商品が返送された場合、再発送時の送料はお客様にご負担いただきます。

  • 海外への発送について

    弊社から直接発送することはできかねます。
    海外への発送をご希望の場合はこちらをご確認ください。

  • 配送業者について

    佐川急便にてお届け致します。