よくある質問

  • 返品・交換について

    商品到着から1週間以内の商品で、納品書をお持ちで、商品タグが切り離されていないアイテムのみ受付可能でございます。
    セール商品、ギフトボックス、室外で着用した場合、臭いの付着や傷、汚れが生じた場合、お直しやクリーニングをした場合はいかなる理由でも、返品・交換をお受けいたしかねます。
    ご注文いただいたお客様以外からの返品・交換のご依頼はお受けできかねます。
    ピアス、洗剤、スキンケアグッズも返品/交換をお受けできかねます。
    予約商品は、交換のみ受け付けております。
    返品交換時にかかる送料はお客様にご負担いただきますこと、ご了承くださいませ。
    ただし、返品交換送料無料キャンペーン中の場合は、対象商品に限り返品・交換時の送料は弊社負担とさせていただきます。
    なお、初期不良商品、ご注文の商品と異なる商品が届いた場合は、お手数をおかけしますがメールにてご連絡ください。

  • TATRASのサイズ感について

    商品によりますが、01から最大06まで展開しております。
    01サイズ:Sサイズ
    02サイズ:Mサイズ
    03サイズ:Lサイズ
    04サイズ:XLサイズ
    05サイズ:XXLサイズ
    06サイズ:XXXLサイズ相当でございます。
    TATRASの商品は基本的には細めのシルエットでございます。
    モデルによってシルエットやサイズ感が異なりますのであくまでも目安としてお考えください。
    過去と同じ商品名のモデルでも、素材をアップデートしている可能性がございます。
    また、モデル名を変更していることもございます。

  • 商品のお届けについて

    通常はご注文後5営業日以内に発送を致します。
    取り寄せが必要な場合や繁忙期間中は発送が遅れる可能性がございます。
    その際はこちらからご連絡致します。
    なお、住所等のお客様情報に不備があった場合やご指定日が5日以上先の場合は5営業日以内に発送できかねる場合がございます。

  • お修理の依頼について

    お修理の受付はご購入店舗を窓口とさせていただいております。
    TATRAS CONCEPT STORE ONLINE(前サイト名:TATRAS & STRADA EST ONLINE STORE)以外の店舗でご購入の場合は、ご購入店にお問い合わせください。
    ご購入店舗が弊店している等の場合、セレクトショップでございましたら各セレクトショップの本社へ、個人店舗の場合はinfo@tatras-i.comにお問い合わせください。
    お修理の際は必ずギャランティカードが必要になりますのでご確認ください。

  • 返品・交換について

    返品・交換が可能な商品と、不可能な商品がございますの下記内容をご確認ください。

    <返品・交換が可能な商品>
    ・商品到着から1週間以内の商品で、ご自宅でのご試着のみ、納品書があり、商品タグが切り離されていない商品

    <返品・交換が不可能な商品>
    ・セール商品
    ・ギフトボックス
    ・室外で着用した商品
    ・臭いの付着や傷、汚れが生じた商品
    ・お直しやクリーニングをした商品
    ・ピアス、洗剤、スキンケアグッズなど直接肌に触れる商品

    <その他>
    ・予約商品は、交換のみ可能
    ・ご注文いただいたお客様以外からの返品・交換のご依頼はお受けできかねます。
    ・返品交換時にかかる送料はお客様にご負担いただきます。
    ・初期不良商品、ご注文の商品と異なる商品が届いた場合は、お手数をおかけしますがメールにてご連絡ください。
    ・返品・交換をご希望の場合はこちらからご連絡ください。

    ※ご試着無料サービス対象商品は、返品・交換時の送料は弊社負担とさせていただきます。
    ご試着無料サービスについてはこちらをご確認ください。

  • 返品時の返金方法について

    ご返送の商品が確認でき次第、ご返金の手配を進めさせていただきます。

    <銀行振込・代金引換でお支払いの場合>
    ・銀行振込にてご返金致します。
    ・お支払い時の手数料はご返金致しかねます。
    ・ご返金時の手数料はお客様にご負担いただいております。
    ・ご試着無料サービス対象商品のご返金手数料は、弊社負担とさせていただきます。
    ・ご返送からご返金まで、数営業日頂戴しますこと予めご了承ください。

  • 返品時のポイントについて

    ご返送を確認させていただきましたら、ポイントの処理をさせていただきます。
    ご注文時にポイントをご使用の場合はご返却ご購入商品分のポイントを付与させていただいている場合は弊社へのご返却の処理を致します。

  • クーリングオフについて

    クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度です。
    お客様自らアクセスしてお買い物いただくインターネット販売は適用されません。