よくある質問
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- 返品・交換について
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返品・交換が可能な商品と、不可能な商品がございますの下記内容をご確認ください。
<返品・交換が可能な商品>
・商品到着から7日以内の商品で、ご自宅でのご試着のみ、納品書があり、商品タグが切り離されていない商品
<返品・交換が不可能な商品>
・セール商品
・ギフトボックス
・室外で着用した商品
・臭いの付着や傷、汚れが生じた商品
・お直しやクリーニングをした商品
・ピアス、洗剤、スキンケアグッズなど直接肌に触れる商品
<その他>
・予約商品は、交換のみ可能
・ご注文いただいたお客様以外からの返品・交換のご依頼はお受けできかねます。
・返品交換時にかかる送料はお客様にご負担いただきます。
・初期不良商品、ご注文の商品と異なる商品が届いた場合は、お手数をおかけしますがメールにてご連絡ください。
※FREE FITTING対象商品は、返品・交換時の送料は弊社負担とさせていただきます。
FREE FITTINGについては こちら をご確認ください。
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- TATRASのサイズ感について
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商品によりますが、01から最大06まで展開しております。
01サイズ:Sサイズ
02サイズ:Mサイズ
03サイズ:Lサイズ
04サイズ:XLサイズ
05サイズ:XXLサイズ
06サイズ:XXXLサイズ相当でございます。
TATRASの商品は基本的には細めのシルエットでございます。
モデルによってシルエットやサイズ感が異なりますのであくまでも目安としてお考えください。
過去と同じ商品名のモデルでも、素材をアップデートしている可能性がございます。
また、モデル名を変更していることもございます。
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- ご試着無料サービスについて
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ご試着無料サービスは会員様限定のサービスでございます。
商品に「ご試着無料サービス」の表記がある商品が対象です。
会員様はご自宅でゆっくりご試着いただき、そのままご購入か、返品・交換かご判断いただけます。
返品・交換時の送料は当社で負担させていただきます。
対象商品は下記手順に基づきサービスをご利用いただけます。
①会員登録をしてご希望の商品をご注文ください。
②商品が到着したら、タグを切らずに室内でご試着ください。
③商品の返品や交換をご希望の場合は当社お問い合わせフォームまでご連絡ください。
④当社よりご返送先の住所や注意点を折り返しご連絡させていただきます。
⑤ご返送商品を確認次第、返品処理、もしくは交換商品の発送をさせていただきます。
<返品・交換が可能な商品>
・商品ページに「ご試着無料サービス」の表記がある商品
・商品到着から7日以内の商品で、ご自宅でのご試着のみ、納品書があり、商品タグが切り離されていない商品
<ご試着無料サービスの注意点>
※下記の場合はご試着無料サービスをご利用いただけません
・全ブランドのセール商品、「ご試着無料サービス」対象の記載のない商品
・室外で着用した商品
・到着後8日以上経過している商品
・商品タグ、ラベルを切り離すなど、付属品を紛失された商品
・お客様が着用して破損、汚損が生じた商品
・クリーニングに出された商品、または洗濯された商品
・香水、タバコなど、その他臭いが付着している商品
・裾直しなど、加工された商品
・ピアス、洗剤、肌着、靴下、スポーツアンダーウェア等、直接肌に触れる商品
・オーダーメイド、受注生産または、イニシャル・ネーム入りなどを施した商品
・店頭でご購入の商品
・TATRAS CONCEPT STORE ONLINE以外でご購入の商品
・ご注文者以外の方からのご依頼
<その他>
・ご試着無料サービスはTATRAS CONCEPT STORE ONLINEのサービスです。
・会員様でない場合は送料をお客様にご負担いただきます。
・返品ご希望の場合、お支払いただきました【代引手数料】【銀行振込手数料】はご返金いたしかねます。
・予約商品は交換のみ可能です。
・上記注意点により返品・交換をお受けいたしかねる場合、お客様に商品を返送させていただきます。
・ご試着無料サービスを短期間に繰り返しご利用のお客様は、 TATRAS CONCEPT STORE ONLINEのご利用をお控えいただく場合がございますこと予めご了承ください。
・1注文につき、ご交換は2回までとさせていただきます。それ以降は送料をお客様にご負担いただきます。
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- 商品のお届けについて
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通常販売商品はご注文から5営業日以内に発送いたします。(土日祝日・年末年始を除く)
発送が完了いたしましたら「発送完了メール」にて発送のご連絡をさせていただきます。
ご注文の商品がお取り寄せ商品の場合や繁忙期間中は配送に遅延が生じる場合がございます。
その場合には追ってその旨を当社からご連絡をさせていただきます。
尚、住所等のお客様情報に不備があった場合やご指定日が5日以上先の場合は5営業日以内に発送いたしかねる場合がございます。
商品が到着しましたら、ご注文の商品にお間違いがないか、また商品の状態を必ずご確認ください。
到着後、7日以上経過している場合は初期不良を含むいかなる理由でも、返品・交換はお受けいたしかねます。
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- お修理の依頼について
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お修理の受付はご購入店舗を窓口とさせていただいております。
TATRAS CONCEPT STORE ONLINE(旧サイト名:TATRAS & STRADA EST ONLINE STORE) 以外の店舗でご購入の場合は、ご購入店にお問い合わせください。
セレクトショップや百貨店でご購入の場合は各店舗へ直接お問い合わせください。
ご購入店舗が閉店している、もしくはご購入店舗がわからない場合はcontact@weava.co.jpにお問い合わせください。
アウターのお修理の際は必ずギャランティカードが必要になりますのでご確認ください。
正規のルートで仕入れていない並行輸入商品などは弊店での修理対象外となりますのでご注意ください。
お修理の可否、費用と期間につきましては、実際に製品を拝見してからお答えしております。
尚、クリーニング業者様はcontact@weava.co.jpにお問い合わせください。
※アウトレット店舗でご購入の製品に関しては修理対象外となります。予めご了承ください。
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- 返品・交換について
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当店でご購入の商品は到着から7日以内であれば、商品の不良有無に関わらず返品が可能です。
下記注意事項をご確認の上、ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
<返品・交換が可能な商品>
・商品到着から7日以内の商品で、ご自宅でのご試着のみ、納品書があり、商品タグが切り離されていない商品
<返品・交換が不可能な商品>
・セール、アウトレット商品
・ギフトボックス
・室外で着用した商品
・商品がご到着後、8日以上を経過している商品
・商品タグ、ラベルの切り離された商品
・商品の箱(靴箱や小物入れ等)に配送伝票や、梱包テープが貼られている商品
・事前に返品のお手続きをせずに返送された商品
・付属品を紛失された商品
・予め、ページ内にて返品不可を明記している商品
・お客様のもとで破損、汚損が生じた商品
・お客様のもとで香水、タバコなど、その他臭いが付着している商品
・クリーニングに出された商品、または洗濯された商品
・裾直しなど加工された商品
・マスク、ピアス、洗剤、肌着、靴下、スポーツアンダーウェア等、直接肌に触れる商品、衛生商品など
・オーダーメイド、受注生産または、イニシャル・ネーム入りなどを施した商品
・TATRAS CONCEPT STORE ONLINEでご購入いただいていない商品
<その他>
・予約商品は、交換のみ可能でございます。
・ご注文いただいたお客様以外からの返品、交換のご依頼はお受けいたしかねます。
・返品交換時にかかる送料はお客様にご負担いただきます。
・送料お客様負担の返品商品を着払いでご返送された場合は、着払い代金を差し引きしてご返金いたします。
・初期不良商品、ご注文の商品と異なる商品が届いた場合は、お手数をおかけしますが お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
<返品時の注意事項>
・配送伝票の控えは返金完了までお客様自身で保管をお願いいたします。
・配送会社の指定はございませんが、定型外郵便やメール便等の保証がない配送方法は、万が一、紛失・破損がございました場合にご返金いたしかねます。
※FREE FITTING対象商品は、返品・交換時の送料は当社負担とさせていただきます。
ご試着無料サービスについては こちら をご確認ください。
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- 返品時の返金方法について
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ご返送の商品が確認でき次第、ご返金の手配を進めさせていただきます。
ご返金は商品代金(消費税含む)のみが対象です。
ご返金方法については、ご注文時にご利用したお支払方法によって異なります。
<銀行振込・代金引換でお支払いの場合>
・銀行振込にてご返金いたします。
・お支払い時の手数料はご返金いたしかねます。
・ご返金時の手数料はお客様にご負担いただいております。
・FREE FITTING対象商品、初期不良商品のご返金手数料は、当社負担とさせていただきます。
・ご返送からご返金まで、数営業日頂戴しますこと予めご了承ください。
<クレジットカード・Amazon pay・PayPalでお支払いの場合>
・各サービスの決済取り消しをさせていただきます。
・ご返金日につきましてはご契約の会社によって異なりますので、ご契約の会社にお問い合わせください。
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- 返品時のポイントについて
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利用ポイント、付与ポイントにつきましては、代金の返金と同時に処理をさせていただきます。
ご注文時にポイントをご使用の場合は、使用分を返還させていただきます。
尚、複数点ご注文のうち一部の商品を返品された際には、残りの商品にポイントを充当させていただきます。
ご返品商品の付与ポイントにつきましては削除させていただきます。
ご返品商品の付与ポイントを削除前にご利用いただいた場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。
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- 不良品 /ご注文内容と違う商品が届いた場合について
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お届けしたお品物に、不備がございましたら、お問合せフォームより商品到着から7日以内にご連絡をお願いいたします。
速やかに、ご交換用の商品をお送りさせていただきます。
その場合、返品・返金にかかる送料・手数料は、全て当社にて負担いたします。
※交換商品がご用意できない場合は、ご返金にて対応させていただきます。
※到着後8日以降に、商品不良のご連絡を頂いた場合、ご対応いたしかねる場合がございます。
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- クーリングオフについて
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クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度です。
お客様自らアクセスしてお買い物いただくインターネット販売は適用されません。