よくある質問

  • 返品・交換について

    返品・交換が可能な商品と、不可能な商品がございますの下記内容をご確認ください。

    <返品・交換が可能な商品>
    ・商品到着から1週間以内の商品で、ご自宅でのご試着のみ、納品書があり、商品タグが切り離されていない商品

    <返品・交換が不可能な商品>
    ・セール商品
    ・ギフトボックス
    ・室外で着用した商品
    ・臭いの付着や傷、汚れが生じた商品
    ・お直しやクリーニングをした商品
    ・ピアス、洗剤、スキンケアグッズなど直接肌に触れる商品

    <その他>
    ・予約商品は、交換のみ可能
    ・ご注文いただいたお客様以外からの返品・交換のご依頼はお受けできかねます。
    ・返品交換時にかかる送料はお客様にご負担いただきます。
    ・初期不良商品、ご注文の商品と異なる商品が届いた場合は、お手数をおかけしますがメールにてご連絡ください。
    ※FREE FITTING対象商品は、返品・交換時の送料は弊社負担とさせていただきます。
    FREE FITTINGについては こちら をご確認ください。

  • TATRASのサイズ感について

    商品によりますが、01から最大06まで展開しております。
    01サイズ:Sサイズ
    02サイズ:Mサイズ
    03サイズ:Lサイズ
    04サイズ:XLサイズ
    05サイズ:XXLサイズ
    06サイズ:XXXLサイズ相当でございます。
    TATRASの商品は基本的には細めのシルエットでございます。
    モデルによってシルエットやサイズ感が異なりますのであくまでも目安としてお考えください。
    過去と同じ商品名のモデルでも、素材をアップデートしている可能性がございます。
    また、モデル名を変更していることもございます。

  • ご試着無料サービスについて

    ご試着無料サービスは会員様限定のサービスでございます。
    商品に「ご試着無料サービス」の表記がある商品が対象です。
    会員様はご自宅でゆっくりご試着いただき、そのままご購入か、返品・交換かご判断いただけます。
    返品・交換時の送料は当社で負担させていただきます。

    対象商品は下記手順に基づきサービスをご利用いただけます。
    ①会員登録をしてご希望の商品をご注文ください。
    ②商品が到着したら、タグを切らずに室内でご試着ください。
    ③商品の返品や交換をご希望の場合は当社お問い合わせフォームまでご連絡ください。
    ④当社よりご返送先の住所や注意点を折り返しご連絡させていただきます。
    ⑤ご返送商品を確認次第、返品処理、もしくは交換商品の発送をさせていただきます。

    <返品・交換が可能な商品>
    ・商品ページに「ご試着無料サービス」の表記がある商品
    ・商品到着から1週間以内の商品で、ご自宅でのご試着のみ、納品書があり、商品タグが切り離されていない商品

    <ご試着無料サービスの注意点>
    ※下記の場合はご試着無料サービスをご利用いただけません
    ・全ブランドのセール商品、「ご試着無料サービス」対象の記載のない商品
    ・室外で着用した商品
    ・到着後8日以上経過している商品
    ・商品タグ、ラベルを切り離すなど、付属品を紛失された商品
    ・お客様が着用して破損、汚損が生じた商品
    ・クリーニングに出された商品、または洗濯された商品
    ・香水、タバコなど、その他臭いが付着している商品
    ・裾直しなど、加工された商品
    ・ピアス、洗剤、肌着、靴下、スポーツアンダーウェア等、直接肌に触れる商品
    ・オーダーメイド、受注生産または、イニシャル・ネーム入りなどを施した商品
    ・店頭でご購入の商品
    ・TATRAS CONCEPT STORE ONLINE以外でご購入の商品
    ・ご注文者以外の方からのご依頼

    <その他>
    ・ご試着無料サービスはTATRAS CONCEPT STORE ONLINEのサービスです。
    ・会員様でない場合は送料をお客様にご負担いただきます。
    ・返品ご希望の場合、お支払いただきました【代引手数料】【銀行振込手数料】はご返金いたしかねます。
    ・予約商品は交換のみ可能です。
    ・上記注意点により返品・交換をお受けいたしかねる場合、お客様に商品を返送させていただきます。
    ・ご試着無料サービスを短期間に繰り返しご利用のお客様は、 TATRAS CONCEPT STORE ONLINEのご利用をお控えいただく場合がございますこと予めご了承ください。
    ・1注文につき、ご交換は2回までとさせていただきます。それ以降は送料をお客様にご負担いただきます。

  • 商品のお届けについて

    通常販売商品はご注文から5営業日以内に発送いたします。(土日祝日・年末年始を除く)
    発送が完了いたしましたら「発送完了メール」にて発送のご連絡をさせていただきます。
    ご注文の商品がお取り寄せ商品の場合や繁忙期間中は配送に遅延が生じる場合がございます。
    その場合には追ってその旨を当社からご連絡をさせていただきます。
    尚、住所等のお客様情報に不備があった場合やご指定日が5日以上先の場合は5営業日以内に発送いたしかねる場合がございます。
    商品が到着しましたら、ご注文の商品にお間違いがないか、また商品の状態を必ずご確認ください。
    到着後、7日以上経過している場合は初期不良を含むいかなる理由でも、返品・交換はお受けいたしかねます。

  • お修理の依頼について

    お修理の受付はご購入店舗を窓口とさせていただいております。
    TATRAS CONCEPT STORE ONLINE(旧サイト名:TATRAS & STRADA EST ONLINE STORE) 以外の店舗でご購入の場合は、ご購入店にお問い合わせください。
    セレクトショップや百貨店でご購入の場合は各店舗へ直接お問い合わせください。
    ご購入店舗が閉店している、もしくはご購入店舗がわからない場合はcontact@weava.co.jpにお問い合わせください。
    アウターのお修理の際は必ずギャランティカードが必要になりますのでご確認ください。
    正規のルートで仕入れていない並行輸入商品などは弊店での修理対象外となりますのでご注意ください。
    お修理の可否、費用と期間につきましては、実際に製品を拝見してからお答えしております。
    尚、クリーニング業者様はcontact@weava.co.jpにお問い合わせください。
    ※アウトレット店舗でご購入の製品に関しては修理対象外となります。予めご了承ください。

  • ご注文の確認について

    当店は実店舗と在庫を共有しているため、 同時に完売してしまい商品がご用意できない場合がございます。
    ご注文完了後、ご登録のメールアドレスへご注文確認メールが配信されます。

    ご注文確認メールが届かない場合には、会員様はマイページの「注文履歴」より、ご注文が完了できているかをご確認ください。
    ※「注文履歴」に表示されていない場合は、ご注文が完了できていない可能性がございます。

    ご注文をしたはずなのに、「ご注文履歴」 で確認ができない場合に関しましてはエラーにより、ご注文が正常に完了しておりません。
    恐れ入りますが再度初めからご注文をお願いいたします。
    会員様はマイページ内「受信メール」よりお送りしたメールの内容の確認ができます。
    ご不明点がありましたら、お問い合わせフォームよりご質問ください。
    また、会員登録をされていないお客様のご注文の確認につきましては、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

  • メールが受信できない場合について

    当社からのメールが届かない場合は、下記原因をお確かめください。
    ・ご登録のメールアドレスに誤りがある
    ・迷惑メール設定にて受信ができていない

    携帯電話のキャリアメール(@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp 、@softbank.ne.jp、@i.softbank.jpなど)でのご注文は、 メールが届かないケースが多くなっております。メールが届いていない場合は、別のメールアドレスよりお問い合わせフォームまでご連絡をお願いいたします。

    迷惑メール対策の影響などによりご自身で設定をされていない場合でも、自動的に迷惑メールのフォルダに振り分けられたり、 エラーメールと認識され、受信できないメール設定となっている可能性がございます。
    ドメイン指定受信および、「メールアドレスの受信許可設定」にて、「@tatrasconceptstore.com」の受信設定をお願いいたします。
    なお、メールの再送はいたしかねますので、ご了承ください。

  • ご注文のキャンセルについて

    商品発送前に限り、ご注文のキャンセルが可能です。
    キャンセルをご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    カスタマーサービスの受付時間は平日11:00~18:00(年末年始を除く)です。
    受付時間外にいただいたキャンセルのご連絡と行き違いで、商品が発送されてしまう場合がございます。
    その場合は、受取拒否または送料当社負担にて返品のお手続きをさせていただきます。ご了承くださいませ。

    発送後のキャンセル連絡につきましては、送料をお客様にご負担いただく場合がございます。
    ご希望のお客様は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 注文内容の変更について

    ご注文完了後の商品・お支払方法・ポイントやクーポンの使用につきましては変更いたしかねますのでご注意ください。
    ご注文の際には必ずサイズ・カラー・価格・数量のご確認をお願いいたします。
    ご注文内容の変更は、ご注文のキャンセルをさせていただき、再度ご注文いただく必要がございますので、その際はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • お支払方法について

    ご注文のお支払は、代金引換、クレジットカード払い、銀行振込、PayPal、Amazon payの5種類よりお選びいただけます。
    その他の支払い方法においては、ご対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。

    ■ クレジットカード
    ご指定のカード会社の規約に基づきお支払いをお願いいたします。
    お支払い代金は、発送のタイミングで決済処理され、各クレジット会社の会員規約により、 約定支払日にご指定の金融機関からの自動引き落としとなります。予約商品など一部決済日が異なる場合もございます。

    <ご利用可能カード>
    VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・ダイナース
    ※海外発行のクレジットカードはご利用いただけない場合がございます。

    <ご利用回数>
    お支払い回数は、一括払、分割払、リボ払がご利用いただけます。
    分割回数は、1・3・5・6・10・12・15・18・20・24回払いからお選びいただけます。
    ※お客様のクレジットカード状況によりましては、分割のご利用ができない場合がございます。
    ※分割回数の変更は当社ではいたしかねます。お使いのカード会社にお問い合わせください。

    セキュリティ強化のため、クレジットカードでご注文いただいたお客様を対象に、ご本人様確認を行うことがございます。
    その際、一時的に「配送を保留」とさせていただく場合があり、配送が保留となった場合、ご希望の日時に商品をお届け出来ない場合がございます。
    ご本人様確認が取れない注文に関しまして、キャンセルさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
    ※会員登録(御本人)名義のクレジットカードのみ、ご利用いただけます。
    ※ご注文確定後のお支払い方法の変更は出来ません。予めご了承ください。
    ※引き落としに関するお問い合わせなどは、当社でお調べすることができません。
    ご契約されているクレジットカード会社へお問い合せください。

    ■ 代金引換
    佐川急便株式会社の代金引換サービスを利用して配送いたします。
    商品をお届けした際に、商品と引き換えに配送業者へご請求額を「現金」または「クレジットカード」でお支払いいただきます。
    お支払金額につきましてはご注文確認メールに記載されておりますので、ご確認ください。

    <代金引換手数料>
    代引金額
    1万円以下
    3万円以下
    10万円以下
    30万円以下
    ※合計金額が30万円(税込)を超える場合は、代金引換はご利用いただけません。
    ※代金引換の場合でもクレジットカードがご利用になれます。 商品お届け時にドライバーにお申し出ください。

    ■ 銀行振込
    銀行振込は先払いとなっております。
    振込口座は下記の一口座のみ設けられております。恐れ入りますが、ご了承くださいませ。
    ※振込手数料はお客様ご負担となります。
    <お振り込み先>
    ・銀行名 みずほ銀行
    ・支店名 大阪支店
    ・口座種別 普通
    ・口座番号 1274699
    ・口座名義 タトラスインターナショナル(カ
    お支払期限はご注文日より1週間以内となっております。
    期限を過ぎてもご入金の確認がとれない場合、自動キャンセルとさせていただきます。
    予めご了承ください。
    ※ご注文者様のお名前とご名義人様が異なる場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

    ■ Amazon Pay
    Amazon Payは、Amazon.co.jpアカウントに登録されたクレジットカード情報、住所を使ってご注文いただけるサービスです。
    会員登録をせずご注文いただく場合に限り、Amazon Payをご利用いただけます。
    ※TATRAS CONCEPT STOREの会員ログインをされている場合、Amazon Payはご利用いただけません。
    ※AmazonポイントについてはAmazonに直接お問い合わせください。
    ※ご注文後のお支払い方法の変更はできません。

    ■ PayPal
    PayPalのアカウントをお持ちの方は、PayPalでの決済がご利用いただけます。
    ※TATRAS CONCEPT STOREの会員ログインをされている場合、PayPalはご利用いただけません。
    ※ご注文後のお支払い方法の変更はできません。

  • 商品発送時にクレジットカード与信が通らなった場合

    商品発送時の「再与信確認」時にクレジットカード会社から与信が通らなかった場合、 「与信確認」時に確保した与信を解除し、決済方法を代金引換に変更し発送いたします。
    変更した場合にはメールでご案内をいたします。
    代金引換決済では、現金又はクレジットカード、電子マネーでのお支払いがご利用いただけます。
    ・300,000円(税込)以上のご注文
    ・ギフトラッピングサービスをご利用のご注文

    尚、クレジットカード与信が通らない要因としては下記のものが考えられます。
    予めご確認の上ご注文いただきますようお願い申し上げます。
    ・カードの有効期限切れ
    ・利用限度額超え
    ・カード不正利用
    ・支払い遅れや延滞による利用停止状態 等

  • 予約商品のご注文について

    「予約商品」のアイコンが付いている商品は予約販売商品です。
    商品ページ内に記載の入荷時期をご確認の上、ご注文ください。
    商品が入荷次第、順次発送のご連絡をメールにてお送りさせていただきます。
    ※予約販売商品と通常販売商品は、同時にご注文いただくことができません。
    ※生産の都合で納品数の減産や商品の納期遅延、販売価格の変更が発生する可能性がございます。
    ※予約商品は返品をお受けいたしかねます。
    ※商品の画像はサンプルのため、実際の商品と仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合がございます。

  • 領収書の発行について

    領収書が必要な場合には、発送完了時にお送りしている自動メールおよび注文履歴詳細をご代用いただけます。
    宛名や但し書きなどが必要な場合はご注文時の備考欄にご記載ください。
    ご注文後のご連絡の場合は、別途お送りすることになるため送料はお客様負担となります。
    また、領収書の再発行はいたしかねます。

  • TATRASアウターのギフトラッピングについて

    ギフトラッピングBOX(ダウンコート用)¥1,100(税込)をご用意しております。ご希望の商品と一緒にご購入ください。
    価格が印字されたタグは外し、ショップ袋を同梱いたします。※ラッピング外に価格が記載された納品書を同梱いたします。
    ギフトラッピングBOXは こちら よりご購入下さい。
    ギフトラッピングBOXは返品をお受けいたしかねます。
    無料の簡易ラッピングなどについては対応しておりません。ギフトラッピングBOXの購入またはショップ袋の同梱をご検討ください。
    ※ご注文商品がボックスのサイズと合わない場合は、カスタマセンターよりご連絡させていただきます。そのため、発送にお時間を頂く場合がございます。

  • TATRASアウター以外のギフトラッピングについて

    ギフトラッピングBOX¥990(税込)をご用意しております。ご希望の場合は商品と一緒にご購入ください。
    価格が印字されたタグは外し、ショップ袋を同梱いたします。※ラッピング外に価格が記載された納品書を同梱いたします。
    ギフトラッピングBOXは こちら よりご購入下さい。
    ギフトラッピングBOXは返品をお受けいたしかねます。
    TATRAS以外のブランドで価格タグを外して発送した場合、返品・交換はお受けいたしかねます。
    無料の簡易ラッピングなどについては対応しておりません。ギフトラッピングBOXの購入またはショップ袋の同梱をご検討ください。
    ※ご注文商品がボックスのサイズと合わない場合は、カスタマセンターよりご連絡させていただきます。そのため、発送にお時間を頂く場合がございます。

  • ショップ袋の同梱について

    ショップ袋が必要な場合はご注文時の「備考」にご記入ください。
    原則、1商品につき1枚のみ同梱が可能です。
    ご記入いただいていない場合は、同梱いたしかねます。

  • 価格印字タグの取り外し・価格が記載された納品書不要のご依頼について

    価格印字タグの取り外しが必要、または価格が記載された納品書が不要な場合は、ご注文時の「備考」にご記入ください。
    ご記入いただいていない場合は、取り外しいたしかねます。
    価格印字タグを取り外した場合の、返品・交換はお受けいたしかねます。