よくある質問

当店は実店舗と在庫を共有しているため、 同時に完売してしまい商品がご用意できない場合がございます。
ご注文完了後、ご登録のメールアドレスへご注文確認メールが配信されます。

ご注文確認メールが届かない場合には、会員様はマイページの「注文履歴」より、ご注文が完了できているかをご確認ください。
※「注文履歴」に表示されていない場合は、ご注文が完了できていない可能性がございます。

ご注文をしたはずなのに、「ご注文履歴」 で確認ができない場合に関しましてはエラーにより、ご注文が正常に完了しておりません。
恐れ入りますが再度初めからご注文をお願いいたします。
会員様はマイページ内「受信メール」よりお送りしたメールの内容の確認ができます。
ご不明点がありましたら、お問い合わせフォームよりご質問ください。
また、会員登録をされていないお客様のご注文の確認につきましては、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

当社からのメールが届かない場合は、下記原因をお確かめください。
・ご登録のメールアドレスに誤りがある
・迷惑メール設定にて受信ができていない

携帯電話のキャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp 、@softbank.ne.jp、@i.softbank.jpなど）でのご注文は、 メールが届かないケースが多くなっております。メールが届いていない場合は、別のメールアドレスよりお問い合わせフォームまでご連絡をお願いいたします。

迷惑メール対策の影響などによりご自身で設定をされていない場合でも、自動的に迷惑メールのフォルダに振り分けられたり、 エラーメールと認識され、受信できないメール設定となっている可能性がございます。
ドメイン指定受信および、「メールアドレスの受信許可設定」にて、「@tatrasconceptstore.com」の受信設定をお願いいたします。
なお、メールの再送はいたしかねますので、ご了承ください。

商品発送前に限り、ご注文のキャンセルが可能です。
キャンセルをご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
カスタマーサービスの受付時間は平日11:00～18:00（年末年始を除く）です。
受付時間外にいただいたキャンセルのご連絡と行き違いで、商品が発送されてしまう場合がございます。
その場合は、受取拒否または送料当社負担にて返品のお手続きをさせていただきます。ご了承くださいませ。

発送後のキャンセル連絡につきましては、送料をお客様にご負担いただく場合がございます。
ご希望のお客様は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文完了後の商品・お支払方法・ポイントやクーポンの使用につきましては変更いたしかねますのでご注意ください。
ご注文の際には必ずサイズ・カラー・価格・数量のご確認をお願いいたします。
ご注文内容の変更は、ご注文のキャンセルをさせていただき、再度ご注文いただく必要がございますので、その際はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文のお支払は、代金引換、クレジットカード払い、銀行振込、PayPal、Amazon payの5種類よりお選びいただけます。
その他の支払い方法においては、ご対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。

■ クレジットカード
ご指定のカード会社の規約に基づきお支払いをお願いいたします。
お支払い代金は、発送のタイミングで決済処理され、各クレジット会社の会員規約により、 約定支払日にご指定の金融機関からの自動引き落としとなります。予約商品など一部決済日が異なる場合もございます。

＜ご利用可能カード＞
VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・ダイナース
※海外発行のクレジットカードはご利用いただけない場合がございます。

＜ご利用回数＞
お支払い回数は、一括払、分割払、リボ払がご利用いただけます。
分割回数は、1・3・5・6・10・12・15・18・20・24回払いからお選びいただけます。
※お客様のクレジットカード状況によりましては、分割のご利用ができない場合がございます。
※分割回数の変更は当社ではいたしかねます。お使いのカード会社にお問い合わせください。

セキュリティ強化のため、クレジットカードでご注文いただいたお客様を対象に、ご本人様確認を行うことがございます。
その際、一時的に「配送を保留」とさせていただく場合があり、配送が保留となった場合、ご希望の日時に商品をお届け出来ない場合がございます。
ご本人様確認が取れない注文に関しまして、キャンセルさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
※会員登録（御本人）名義のクレジットカードのみ、ご利用いただけます。
※ご注文確定後のお支払い方法の変更は出来ません。予めご了承ください。
※引き落としに関するお問い合わせなどは、当社でお調べすることができません。
ご契約されているクレジットカード会社へお問い合せください。

■ 代金引換
佐川急便株式会社の代金引換サービスを利用して配送いたします。
商品をお届けした際に、商品と引き換えに配送業者へご請求額を「現金」または「クレジットカード」でお支払いいただきます。
お支払金額につきましてはご注文確認メールに記載されておりますので、ご確認ください。

＜代金引換手数料＞
代引金額
1万円以下
3万円以下
10万円以下
30万円以下
※合計金額が30万円（税込）を超える場合は、代金引換はご利用いただけません。
※代金引換の場合でもクレジットカードがご利用になれます。 商品お届け時にドライバーにお申し出ください。

■ 銀行振込
銀行振込は先払いとなっております。
振込口座は下記の一口座のみ設けられております。恐れ入りますが、ご了承くださいませ。
※振込手数料はお客様ご負担となります。
＜お振り込み先＞
・銀行名 みずほ銀行
・支店名 大阪支店
・口座種別 普通
・口座番号 1274699
・口座名義 タトラスインターナショナル(カ
お支払期限はご注文日より1週間以内となっております。
期限を過ぎてもご入金の確認がとれない場合、自動キャンセルとさせていただきます。
予めご了承ください。
※ご注文者様のお名前とご名義人様が異なる場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

■ Amazon Pay
Amazon Payは、Amazon.co.jpアカウントに登録されたクレジットカード情報、住所を使ってご注文いただけるサービスです。
会員登録をせずご注文いただく場合に限り、Amazon Payをご利用いただけます。
※TATRAS CONCEPT STOREの会員ログインをされている場合、Amazon Payはご利用いただけません。
※AmazonポイントについてはAmazonに直接お問い合わせください。
※ご注文後のお支払い方法の変更はできません。

■ PayPal
PayPalのアカウントをお持ちの方は、PayPalでの決済がご利用いただけます。
※TATRAS CONCEPT STOREの会員ログインをされている場合、PayPalはご利用いただけません。
※ご注文後のお支払い方法の変更はできません。

商品発送時の「再与信確認」時にクレジットカード会社から与信が通らなかった場合、 「与信確認」時に確保した与信を解除し、決済方法を代金引換に変更し発送いたします。
変更した場合にはメールでご案内をいたします。
代金引換決済では、現金又はクレジットカード、電子マネーでのお支払いがご利用いただけます。
・300,000円（税込）以上のご注文
・ギフトラッピングサービスをご利用のご注文

尚、クレジットカード与信が通らない要因としては下記のものが考えられます。
予めご確認の上ご注文いただきますようお願い申し上げます。
・カードの有効期限切れ
・利用限度額超え
・カード不正利用
・支払い遅れや延滞による利用停止状態 等

「予約商品」のアイコンが付いている商品は予約販売商品です。
商品ページ内に記載の入荷時期をご確認の上、ご注文ください。
商品が入荷次第、順次発送のご連絡をメールにてお送りさせていただきます。
※予約販売商品と通常販売商品は、同時にご注文いただくことができません。
※生産の都合で納品数の減産や商品の納期遅延、販売価格の変更が発生する可能性がございます。
※予約商品は返品をお受けいたしかねます。
※商品の画像はサンプルのため、実際の商品と仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合がございます。

領収書が必要な場合には、発送完了時にお送りしている自動メールおよび注文履歴詳細をご代用いただけます。
宛名や但し書きなどが必要な場合はご注文時の備考欄にご記載ください。
ご注文後のご連絡の場合は、別途お送りすることになるため送料はお客様負担となります。
また、領収書の再発行はいたしかねます。

ギフトラッピングBOX（ダウンコート用）¥1,100（税込）をご用意しております。ご希望の商品と一緒にご購入ください。
価格が印字されたタグは外し、ショップ袋を同梱いたします。※ラッピング外に価格が記載された納品書を同梱いたします。
ギフトラッピングBOXは こちら よりご購入下さい。
ギフトラッピングBOXは返品をお受けいたしかねます。
無料の簡易ラッピングなどについては対応しておりません。ギフトラッピングBOXの購入またはショップ袋の同梱をご検討ください。
※ご注文商品がボックスのサイズと合わない場合は、カスタマセンターよりご連絡させていただきます。そのため、発送にお時間を頂く場合がございます。

ギフトラッピングBOX￥990（税込）をご用意しております。ご希望の場合は商品と一緒にご購入ください。
価格が印字されたタグは外し、ショップ袋を同梱いたします。※ラッピング外に価格が記載された納品書を同梱いたします。
ギフトラッピングBOXは こちら よりご購入下さい。
ギフトラッピングBOXは返品をお受けいたしかねます。
TATRAS以外のブランドで価格タグを外して発送した場合、返品・交換はお受けいたしかねます。
無料の簡易ラッピングなどについては対応しておりません。ギフトラッピングBOXの購入またはショップ袋の同梱をご検討ください。
※ご注文商品がボックスのサイズと合わない場合は、カスタマセンターよりご連絡させていただきます。そのため、発送にお時間を頂く場合がございます。

ショップ袋が必要な場合はご注文時の「備考」にご記入ください。
原則、1商品につき1枚のみ同梱が可能です。
ご記入いただいていない場合は、同梱いたしかねます。

価格印字タグの取り外しが必要、または価格が記載された納品書が不要な場合は、ご注文時の「備考」にご記入ください。
ご記入いただいていない場合は、取り外しいたしかねます。
価格印字タグを取り外した場合の、返品・交換はお受けいたしかねます。