よくある質問

  • 返品・交換について

    商品到着から1週間以内の商品で、納品書をお持ちで、商品タグが切り離されていないアイテムのみ受付可能でございます。
    セール商品、ギフトボックス、室外で着用した場合、臭いの付着や傷、汚れが生じた場合、お直しやクリーニングをした場合はいかなる理由でも、返品・交換をお受けいたしかねます。
    ご注文いただいたお客様以外からの返品・交換のご依頼はお受けできかねます。
    ピアス、洗剤、スキンケアグッズも返品/交換をお受けできかねます。
    予約商品は、交換のみ受け付けております。
    返品交換時にかかる送料はお客様にご負担いただきますこと、ご了承くださいませ。
    ただし、返品交換送料無料キャンペーン中の場合は、対象商品に限り返品・交換時の送料は弊社負担とさせていただきます。
    なお、初期不良商品、ご注文の商品と異なる商品が届いた場合は、お手数をおかけしますがメールにてご連絡ください。

  • TATRASのサイズ感について

    商品によりますが、01から最大06まで展開しております。
    01サイズ:Sサイズ
    02サイズ:Mサイズ
    03サイズ:Lサイズ
    04サイズ:XLサイズ
    05サイズ:XXLサイズ
    06サイズ:XXXLサイズ相当でございます。
    TATRASの商品は基本的には細めのシルエットでございます。
    モデルによってシルエットやサイズ感が異なりますのであくまでも目安としてお考えください。
    過去と同じ商品名のモデルでも、素材をアップデートしている可能性がございます。
    また、モデル名を変更していることもございます。

  • 商品のお届けについて

    通常はご注文後5営業日以内に発送を致します。
    取り寄せが必要な場合や繁忙期間中は発送が遅れる可能性がございます。
    その際はこちらからご連絡致します。
    なお、住所等のお客様情報に不備があった場合やご指定日が5日以上先の場合は5営業日以内に発送できかねる場合がございます。

  • お修理の依頼について

    お修理の受付はご購入店舗を窓口とさせていただいております。
    TATRAS CONCEPT STORE ONLINE(前サイト名:TATRAS & STRADA EST ONLINE STORE)以外の店舗でご購入の場合は、ご購入店にお問い合わせください。
    ご購入店舗が弊店している等の場合、セレクトショップでございましたら各セレクトショップの本社へ、個人店舗の場合はinfo@tatras-i.comにお問い合わせください。
    お修理の際は必ずギャランティカードが必要になりますのでご確認ください。

  • キャンセルについて

    商品発送前でございましたら、キャンセル可能でございます。
    キャンセルをご希望の場合はメールにてご連絡ください。
    発送後のキャンセルにつきましては送料をお客様にご負担いただく場合がございます。

  • 注文内容を変更について

    商品やカラー、サイズ、お支払方法、発送先住所のご変更はお受けいたしかねます。
    ご注文のキャンセルをさせていただき、再度ご注文いただく必要がございますのでその際はメールにてご連絡ください。

  • お支払方法について

    クレジットカード決済、銀行振込、代金引換、Amazon payとPaypalでお支払いいただけます。
    銀行振込の場合のお振込期限はご注s文日から7日でございます。
    ご注文から7日を過ぎますと、ご注文はキャンセルとなります。
    銀行振込時にかかる振込手数料はお客様負担でございます。
    お振込みに確認が取れましたら、商品発送を致します。
    代金引換の場合、ご注文金額に応じた代金引換手数料はお客様負担でございます。

  • 予約商品のご注文について

    「予約」のアイコンが付いている商品は予約販売商品です。
    予約販売商品と通常販売商品は、同時にご注文いただくことができません。
    入荷時期をご確認の上、ご注文ください。
    生産の都合で納品数の減産や商品の納期遅延、販売価格の変更が発生する可能性がございます。
    予約商品は返品をお受け致しかねます。
    商品の画像はサンプルのため、実際の商品と仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合がございます。

  • 完売商品の再入荷について

    商品ページで「再入荷受付中」のアイテムは通知のご登録をしていただけます。
    ご連絡後すぐに完売になる場合もございます。
    再入荷しない可能性もございますこと、ご了承ください。
    その場合はご連絡を差し上げません。

  • 領収書の発行について

    領収書が必要な場合はご注文時にご依頼ください。
    ご注文後のご連絡の場合は、別途お送りすることになるため送料はお客様負担となります。
    また、領収書の再発行は致しかねます。

    代金引き替え払い時の領収書については、原則弊社での発行は行いません。配送業者が配達時にお渡しする「代金引換領収書」を利用してください。 なお、5万円以上の商品ご購入時に必要な収入印紙代については、配送業者経由で支払いがなされており、領収書としての効力がございます。

    また、収入印紙添付の代わりとして、「印紙税申告納付〇〇税務署承認済」が記載されている場合があります。
    宛名・但し書きの変更や、弊社印の入った領収書が必要なお客様につきましては、大変お手数ではございますがその旨をご連絡ください。

  • TATRASアウターのギフトラッピングについて

    ギフトラッピングをご希望の場合は、ご注文時にギフトラッピング(有料)をごお選びください。
    ご購入をご希望の場合、価格が印字されたタグは外し、ショップ袋を同梱致します。
    ギフトラッピングは返品をお受けできかねます。

  • TATRASアウター以外のギフトラッピングについて

    ご注文時の「備考」にご記入ください。
    リボンなどの装飾はお付け致しかねます。
    TATRAS以外のブランドで価格タグを外して発送した場合、返品・交換はお受け致しかねます。

  • ショップ袋の同梱について

    ショップ袋が必要な場合はご注文時の「備考」にご記入ください。
    1商品につき1枚のみ同梱が可能です。
    ご記入いただいていない場合は、同梱致しかねます。

  • 価格印字タグの取り外しのご依頼について

    価格印字タグの取り外しが必要な場合はご注文時の「備考」にご記入ください。
    ご記入いただいていない場合は、取り外し致しかねます。