よくある質問

  • 返品・交換について

    返品・交換が可能な商品と、不可能な商品がございますの下記内容をご確認ください。

    <返品・交換が可能な商品>
    ・商品到着から1週間以内の商品で、ご自宅でのご試着のみ、納品書があり、商品タグが切り離されていない商品

    <返品・交換が不可能な商品>
    ・セール商品
    ・ギフトボックス
    ・室外で着用した商品
    ・臭いの付着や傷、汚れが生じた商品
    ・お直しやクリーニングをした商品
    ・ピアス、洗剤、スキンケアグッズなど直接肌に触れる商品

    <その他>
    ・予約商品は、交換のみ可能
    ・ご注文いただいたお客様以外からの返品・交換のご依頼はお受けできかねます。
    ・返品交換時にかかる送料はお客様にご負担いただきます。
    ・初期不良商品、ご注文の商品と異なる商品が届いた場合は、お手数をおかけしますがメールにてご連絡ください。
    ※FREE FITTING対象商品は、返品・交換時の送料は弊社負担とさせていただきます。
    FREE FITTINGについては こちら をご確認ください。

  • TATRASのサイズ感について

    商品によりますが、01から最大06まで展開しております。
    01サイズ:Sサイズ
    02サイズ:Mサイズ
    03サイズ:Lサイズ
    04サイズ:XLサイズ
    05サイズ:XXLサイズ
    06サイズ:XXXLサイズ相当でございます。
    TATRASの商品は基本的には細めのシルエットでございます。
    モデルによってシルエットやサイズ感が異なりますのであくまでも目安としてお考えください。
    過去と同じ商品名のモデルでも、素材をアップデートしている可能性がございます。
    また、モデル名を変更していることもございます。

  • ご試着無料サービスについて

    ご試着無料サービスは会員様限定のサービスでございます。
    商品に「ご試着無料サービス」の表記がある商品が対象です。
    会員様はご自宅でゆっくりご試着いただき、そのままご購入か、返品・交換かご判断いただけます。
    返品・交換時の送料は当社で負担させていただきます。

    対象商品は下記手順に基づきサービスをご利用いただけます。
    ①会員登録をしてご希望の商品をご注文ください。
    ②商品が到着したら、タグを切らずに室内でご試着ください。
    ③商品の返品や交換をご希望の場合は当社お問い合わせフォームまでご連絡ください。
    ④当社よりご返送先の住所や注意点を折り返しご連絡させていただきます。
    ⑤ご返送商品を確認次第、返品処理、もしくは交換商品の発送をさせていただきます。

    <返品・交換が可能な商品>
    ・商品ページに「ご試着無料サービス」の表記がある商品
    ・商品到着から1週間以内の商品で、ご自宅でのご試着のみ、納品書があり、商品タグが切り離されていない商品

    <ご試着無料サービスの注意点>
    ※下記の場合はご試着無料サービスをご利用いただけません
    ・全ブランドのセール商品、「ご試着無料サービス」対象の記載のない商品
    ・室外で着用した商品
    ・到着後8日以上経過している商品
    ・商品タグ、ラベルを切り離すなど、付属品を紛失された商品
    ・お客様が着用して破損、汚損が生じた商品
    ・クリーニングに出された商品、または洗濯された商品
    ・香水、タバコなど、その他臭いが付着している商品
    ・裾直しなど、加工された商品
    ・ピアス、洗剤、肌着、靴下、スポーツアンダーウェア等、直接肌に触れる商品
    ・オーダーメイド、受注生産または、イニシャル・ネーム入りなどを施した商品
    ・店頭でご購入の商品
    ・TATRAS CONCEPT STORE ONLINE以外でご購入の商品
    ・ご注文者以外の方からのご依頼

    <その他>
    ・ご試着無料サービスはTATRAS CONCEPT STORE ONLINEのサービスです。
    ・会員様でない場合は送料をお客様にご負担いただきます。
    ・返品ご希望の場合、お支払いただきました【代引手数料】【銀行振込手数料】はご返金いたしかねます。
    ・予約商品は交換のみ可能です。
    ・上記注意点により返品・交換をお受けいたしかねる場合、お客様に商品を返送させていただきます。
    ・ご試着無料サービスを短期間に繰り返しご利用のお客様は、 TATRAS CONCEPT STORE ONLINEのご利用をお控えいただく場合がございますこと予めご了承ください。
    ・1注文につき、ご交換は2回までとさせていただきます。それ以降は送料をお客様にご負担いただきます。

  • 商品のお届けについて

    通常販売商品はご注文から5営業日以内に発送いたします。(土日祝日・年末年始を除く)
    発送が完了いたしましたら「発送完了メール」にて発送のご連絡をさせていただきます。
    ご注文の商品がお取り寄せ商品の場合や繁忙期間中は配送に遅延が生じる場合がございます。
    その場合には追ってその旨を当社からご連絡をさせていただきます。
    尚、住所等のお客様情報に不備があった場合やご指定日が5日以上先の場合は5営業日以内に発送いたしかねる場合がございます。
    商品が到着しましたら、ご注文の商品にお間違いがないか、また商品の状態を必ずご確認ください。
    到着後、7日以上経過している場合は初期不良を含むいかなる理由でも、返品・交換はお受けいたしかねます。

  • お修理の依頼について

    お修理の受付はご購入店舗を窓口とさせていただいております。
    TATRAS CONCEPT STORE ONLINE(旧サイト名:TATRAS & STRADA EST ONLINE STORE) 以外の店舗でご購入の場合は、ご購入店にお問い合わせください。
    セレクトショップや百貨店でご購入の場合は各店舗へ直接お問い合わせください。
    ご購入店舗が閉店している、もしくはご購入店舗がわからない場合はcontact@weava.co.jpにお問い合わせください。
    アウターのお修理の際は必ずギャランティカードが必要になりますのでご確認ください。
    正規のルートで仕入れていない並行輸入商品などは弊店での修理対象外となりますのでご注意ください。
    お修理の可否、費用と期間につきましては、実際に製品を拝見してからお答えしております。
    尚、クリーニング業者様はcontact@weava.co.jpにお問い合わせください。
    ※アウトレット店舗でご購入の製品に関しては修理対象外となります。予めご了承ください。

  • TATRAS CONCEPT STORE ONLINEで販売しているTATRAS製品について

    TATRAS CONCEPT STORE ONLINEはTATRASの直営店です。
    TATRASのアウターには正規品であることを証明するギャランティカードが付属しております。
    お修理などのアフターメンテナンスの際に必要となりますので、ご自身で大切に保管していただくようお願いいたします。
    TATRAS CONCEPT STORE以外でご購入した商品の本物か否かにつきましてはお答えいたしかねます。

  • TATRAS製品を長くご愛用いただくために

    ご自宅で保管する際は直射日光を避け風通しの良い場所で吊って保管ください。
    ほこり、汗、油脂などの汚れは徐々に生地を劣化させる原因となりますので、冬が終わりましたらクリーニング後に保管することをおすすめします。
    防水スプレーのご使用は生地を傷める可能性がございますのでおすすめしておりません。
    他ケアにつきましても、製品についております注意事項をご確認の上、お客様のご判断で行ってください。

  • TATRAS製品のクリーニング店へのご依頼について

    ブランドとして提携、おすすめしているクリーニング店はございません。
    信頼のおけるクリーニング店にご依頼ください。
    また、クリーニング店との間におけるトラブルにつきまして、当社は一切の責任を負いかねます。
    尚、クリーニング業者様はcontact@weava.co.jpにお問い合わせください。

  • TATRAS製品の撥水加工について

    TATRASのダウンコートはほぼすべての商品に撥水加工が施してありますが、 あくまでもタウンユースのファッションアイテムの為、通常の製品と比べて雨や雪などに非常に強いという訳ではございません。
    着用頻度や経年変化によって変化しますので予めご了承ください。
    防水スプレーのご使用は生地を傷める可能性がございますのでおすすめしておりません。
    他ケアにつきましても、製品についております注意事項をご確認の上、お客様のご判断で行ってください。

  • お修理の依頼について

    お修理の受付はご購入店舗を窓口とさせていただいております。
    TATRAS CONCEPT STORE ONLINE(旧サイト名:TATRAS & STRADA EST ONLINE STORE)以外の店舗でご購入の場合は、 ご購入店にお問い合わせください。
    セレクトショップや百貨店でご購入の場合は各店舗へ直接お問い合わせください。
    ご購入店舗が閉店している、もしくはご購入店舗がわからない場合はcontact@weava.co.jpにお問い合わせください。
    アウターのお修理の際は必ずギャランティカードが必要になりますのでご確認ください。
    正規のルートで仕入れていない並行輸入商品などは弊店での修理対象外となりますのでご注意ください。
    お修理の可否、費用と期間につきましては、実際に製品を拝見してからお答えしております。
    尚、クリーニング業者様はcontact@weava.co.jpにお問い合わせください。
    ※アウトレット店舗でご購入の製品に関しては修理対象外となります。予めご了承ください。

  • TATRAS製品の羽抜けについて

    TATRASのダウン製品には高品質のポーランド産ホワイトグースダウンを使用しております。
    羽毛が非常に細かく弾力に富んでおり、この細かい羽毛が軽さと温かさ、柔らかな着心地を生みます。
    毎シーズン生地には改良を重ねておりますが、特性上縫い目などから多少ダウンが出てくる場合がございます。
    中はダウンパックとフェザーの3重(商品により4重)構造となっております為、それにより暖かさが変わるということはありませんのでご安心ください。
    羽が出てきた場合は、引っ張らず生地をこすり合わせて中に押し込んでください。

  • TATRAS製品のダウンのボリュームについて

    ダウンのボリュームが減ったと感じる場合、湿気や保管方法によってボリュームが失われている可能性が多くございます。 下記方法をお試しください。
    ・手でダウンをほぐしてダウンの中に空気を入れる事によって膨らんでいきます。
    ・次に天気の良い日に日陰で4~5時間干します。
    ・最後に手で全体を“パンパン”と叩いてハンガーにかけます。
    ・膨らみが悪い場合は上記手順を繰り返し行ってください。

  • ギャランティカードについて

    TATRASのギャランティカードは正規品であることを証明するものです。
    ギャランティカードを紛失した場合、再発行はいたしかねます。
    お修理などのアフターメンテナンスの際に必要となりますので、ご自身で大切に保管していただくようお願いいたします。
    なお、商品とカード番号の紐づけ方法については開示しておりません。