よくある質問

返品・交換が可能な商品と、不可能な商品がございますの下記内容をご確認ください。

＜返品・交換が可能な商品＞
・商品到着から1週間以内の商品で、ご自宅でのご試着のみ、納品書があり、商品タグが切り離されていない商品

＜返品・交換が不可能な商品＞
・セール商品
・ギフトボックス
・室外で着用した商品
・臭いの付着や傷、汚れが生じた商品
・お直しやクリーニングをした商品
・ピアス、洗剤、スキンケアグッズなど直接肌に触れる商品

＜その他＞
・予約商品は、交換のみ可能
・ご注文いただいたお客様以外からの返品・交換のご依頼はお受けできかねます。
・返品交換時にかかる送料はお客様にご負担いただきます。
・初期不良商品、ご注文の商品と異なる商品が届いた場合は、お手数をおかけしますがメールにてご連絡ください。
※FREE FITTING対象商品は、返品・交換時の送料は弊社負担とさせていただきます。
FREE FITTINGについては こちら をご確認ください。

商品によりますが、01から最大06まで展開しております。
01サイズ：Sサイズ
02サイズ：Mサイズ
03サイズ：Lサイズ
04サイズ：XLサイズ
05サイズ：XXLサイズ
06サイズ：XXXLサイズ相当でございます。
TATRASの商品は基本的には細めのシルエットでございます。
モデルによってシルエットやサイズ感が異なりますのであくまでも目安としてお考えください。
過去と同じ商品名のモデルでも、素材をアップデートしている可能性がございます。
また、モデル名を変更していることもございます。

ご試着無料サービスは会員様限定のサービスでございます。
商品に「ご試着無料サービス」の表記がある商品が対象です。
会員様はご自宅でゆっくりご試着いただき、そのままご購入か、返品・交換かご判断いただけます。
返品・交換時の送料は当社で負担させていただきます。

対象商品は下記手順に基づきサービスをご利用いただけます。
①会員登録をしてご希望の商品をご注文ください。
②商品が到着したら、タグを切らずに室内でご試着ください。
③商品の返品や交換をご希望の場合は当社お問い合わせフォームまでご連絡ください。
④当社よりご返送先の住所や注意点を折り返しご連絡させていただきます。
⑤ご返送商品を確認次第、返品処理、もしくは交換商品の発送をさせていただきます。

＜返品・交換が可能な商品＞
・商品ページに「ご試着無料サービス」の表記がある商品
・商品到着から1週間以内の商品で、ご自宅でのご試着のみ、納品書があり、商品タグが切り離されていない商品

＜ご試着無料サービスの注意点＞
※下記の場合はご試着無料サービスをご利用いただけません
・全ブランドのセール商品、「ご試着無料サービス」対象の記載のない商品
・室外で着用した商品
・到着後8日以上経過している商品
・商品タグ、ラベルを切り離すなど、付属品を紛失された商品
・お客様が着用して破損、汚損が生じた商品
・クリーニングに出された商品、または洗濯された商品
・香水、タバコなど、その他臭いが付着している商品
・裾直しなど、加工された商品
・ピアス、洗剤、肌着、靴下、スポーツアンダーウェア等、直接肌に触れる商品
・オーダーメイド、受注生産または、イニシャル・ネーム入りなどを施した商品
・店頭でご購入の商品
・TATRAS CONCEPT STORE ONLINE以外でご購入の商品
・ご注文者以外の方からのご依頼

＜その他＞
・ご試着無料サービスはTATRAS CONCEPT STORE ONLINEのサービスです。
・会員様でない場合は送料をお客様にご負担いただきます。
・返品ご希望の場合、お支払いただきました【代引手数料】【銀行振込手数料】はご返金いたしかねます。
・予約商品は交換のみ可能です。
・上記注意点により返品・交換をお受けいたしかねる場合、お客様に商品を返送させていただきます。
・ご試着無料サービスを短期間に繰り返しご利用のお客様は、 TATRAS CONCEPT STORE ONLINEのご利用をお控えいただく場合がございますこと予めご了承ください。
・1注文につき、ご交換は2回までとさせていただきます。それ以降は送料をお客様にご負担いただきます。

通常販売商品はご注文から5営業日以内に発送いたします。（土日祝日・年末年始を除く）
発送が完了いたしましたら「発送完了メール」にて発送のご連絡をさせていただきます。
ご注文の商品がお取り寄せ商品の場合や繁忙期間中は配送に遅延が生じる場合がございます。
その場合には追ってその旨を当社からご連絡をさせていただきます。
尚、住所等のお客様情報に不備があった場合やご指定日が5日以上先の場合は5営業日以内に発送いたしかねる場合がございます。
商品が到着しましたら、ご注文の商品にお間違いがないか、また商品の状態を必ずご確認ください。
到着後、7日以上経過している場合は初期不良を含むいかなる理由でも、返品・交換はお受けいたしかねます。

お修理の受付はご購入店舗を窓口とさせていただいております。
TATRAS CONCEPT STORE ONLINE（旧サイト名：TATRAS & STRADA EST ONLINE STORE） 以外の店舗でご購入の場合は、ご購入店にお問い合わせください。
セレクトショップや百貨店でご購入の場合は各店舗へ直接お問い合わせください。
ご購入店舗が閉店している、もしくはご購入店舗がわからない場合はinfo@tatras-i.comにお問い合わせください。
アウターのお修理の際は必ずギャランティカードが必要になりますのでご確認ください。
正規のルートで仕入れていない並行輸入商品などは弊店での修理対象外となりますのでご注意ください。
お修理の可否、費用と期間につきましては、実際に製品を拝見してからお答えしております。
尚、クリーニング業者様はinfo@tatras-i.comにお問い合わせください。
※アウトレット店舗でご購入の製品に関しては修理対象外となります。予めご了承ください。