よくある質問

  • 返品・交換について

    商品到着から1週間以内の商品で、納品書をお持ちで、商品タグが切り離されていないアイテムのみ受付可能でございます。
    セール商品、ギフトボックス、室外で着用した場合、臭いの付着や傷、汚れが生じた場合、お直しやクリーニングをした場合はいかなる理由でも、返品・交換をお受けいたしかねます。
    ご注文いただいたお客様以外からの返品・交換のご依頼はお受けできかねます。
    ピアス、洗剤、スキンケアグッズも返品/交換をお受けできかねます。
    返品交換時にかかる送料はお客様にご負担いただきますこと、ご了承くださいませ。
    ただし、返品交換送料無料キャンペーン中の場合は、対象商品に限り返品・交換時の送料は弊社負担とさせていただきます。
    なお、初期不良商品、ご注文の商品と異なる商品が届いた場合は、お手数をおかけしますがメールにてご連絡ください。

  • TATRASのサイズ感について

    商品によりますが、01から最大06まで展開しております。
    01サイズ:Sサイズ
    02サイズ:Mサイズ
    03サイズ:Lサイズ
    04サイズ:XLサイズ
    05サイズ:XXLサイズ
    06サイズ:XXXLサイズ相当でございます。
    TATRASの商品は基本的には細めのシルエットでございます。
    モデルによってシルエットやサイズ感が異なりますのであくまでも目安としてお考えください。
    過去と同じ商品名のモデルでも、素材をアップデートしている可能性がございます。
    また、モデル名を変更していることもございます。

  • 商品のお届けについて

    通常はご注文後5営業日以内に発送を致します。
    取り寄せが必要な場合や繁忙期間中は発送が遅れる可能性がございます。
    その際はこちらからご連絡致します。
    なお、住所等のお客様情報に不備があった場合やご指定日が5日以上先の場合は5営業日以内に発送できかねる場合がございます。

  • お修理の依頼について

    お修理の受付はご購入店舗を窓口とさせていただいております。
    TATRAS CONCEPT STORE ONLINE(前サイト名:TATRAS & STRADA EST ONLINE STORE)以外の店舗でご購入の場合は、ご購入店にお問い合わせください。
    ご購入店舗が弊店している等の場合、セレクトショップでございましたら各セレクトショップの本社へ、個人店舗の場合はinfo@tatras-i.comにお問い合わせください。
    お修理の際は必ずギャランティカードが必要になりますのでご確認ください。

  • TATRAS CONCEPT STORE ONLINEで販売しているTATRAS製品について

    TATRAS CONCEPT STORE ONLINEはTATRASの直営店でございます。
    正規品であることを証明するギャランティカードが付属しており、お修理などのアフターメンテナンスをお受けいただけます。
    TATRAS CONCEPT STORE以外でご購入した商品の本物か否かにつきましてはお答え致しかねます。

  • 保管方法について

    ご自宅で保管する際は直射日光を避け風通しの良い場所で吊って保管ください。
    ほこり、汗、油脂などの汚れは徐々に生地を劣化させる原因となりますので、冬が終わりましたらクリーニング後に保管することをおすすめします。

  • クリーニング店へのご依頼について

    社として提携、おすすめしているしているクリーニング店はございません。
    信頼のおけるクリーニング店にご依頼ください。
    また、クリーニング店との間におけるトラブルにつきまして、弊社は一切の責任を負いかねます。

  • 撥水加工について

    ほぼすべての商品に撥水加工が施してありますが、あくまでもタウンユースのファッションアイテムの為、通常の製品と比べて雨や雪などに非常に強いという訳ではございません。
    着用頻度や経年変化によって変化しますので予めご了承ください。
    防水スプレーのご使用は生地を傷める可能性がございますのでおすすめしておりません。
    他ケアにつきましても、製品についております注意事項をご確認の上、お客様のご判断で行ってください。

  • お修理の依頼について

    お修理の受付はご購入店舗を窓口とさせていただいております。
    TATRAS CONCEPT STORE ONLINE(前サイト名:TATRAS & STRADA EST ONLINE STORE)以外の店舗でご購入の場合は、ご購入店にお問い合わせください。
    セレクトショップや百貨店でご購入の場合は各店舗へ直接お問い合わせください。
    ご購入店舗が閉店している、もしくはご購入店舗がわからない場合はinfo@tatras-i.comにお問い合わせください。
    お修理の際は必ずギャランティカードが必要になりますのでご確認ください。

  • お修理の費用と期間について

    お修理の可否、費用と期間につきましては、実際に製品を拝見してからお答えしております。
    お修理の際は必ずギャランティカードが必要になりますのでご確認ください。

  • TATRAS製品の羽抜けについて

    TATRASのダウン製品には高品質のポーランド産ホワイトグースダウンを使用しております。
    羽毛が非常に細かく弾力に富んでおり、この細かい羽毛が軽さと温かさ、柔らかな着心地を生みます。
    毎シーズン生地には改良を重ねておりますが、特性上縫い目などから多少ダウンが出てくる場合がございます。
    中はダウンパックとフェザーの3重(商品により4重)構造となっております為、それにより暖かさが変わるということはございませんのでご安心ください。
    羽が出てきた場合は、引っ張らず生地をこすり合わせて中に押し込んでください。
    万が一、羽抜けが気になる場合はお修理にて対応させていただきますので、ご購入店舗にご相談ください。

  • TATRAS製品のダウンのボリュームについて

    ダウンのボリュームが減ったのではないかと感じる場合、湿気や保管方法によってボリュームが失われている可能性が多くございます。 下記方法をお試しください。
    ・手でダウンをほぐしてダウンの中に空気を入れる事によって膨らんでいきます。
    ・次に天気の良い日に日陰で4~5時間干します。
    ・最後に手で全体を“パンパン”と叩いてハンガーにかけます。
    ・膨らみが悪い場合は何回か繰り返すとフカフカになります。

  • ギャランティカードについて

    ギャランティカードは正規品であることを証明するものです。
    ギャランティカードがない製品のお修理につきましては一切お受けいたしかねます。
    ギャランティカードを紛失した場合はご購入店舗にお問い合わせください。