よくある質問

  • 返品・交換について

    商品到着から1週間以内の商品で、納品書をお持ちで、商品タグが切り離されていないアイテムのみ受付可能でございます。
    セール商品、ギフトボックス、室外で着用した場合、臭いの付着や傷、汚れが生じた場合、お直しやクリーニングをした場合はいかなる理由でも、返品・交換をお受けいたしかねます。
    ご注文いただいたお客様以外からの返品・交換のご依頼はお受けできかねます。
    ピアス、洗剤、スキンケアグッズも返品/交換をお受けできかねます。
    予約商品は、交換のみ受け付けております。
    返品交換時にかかる送料はお客様にご負担いただきますこと、ご了承くださいませ。
    ただし、返品交換送料無料キャンペーン中の場合は、対象商品に限り返品・交換時の送料は弊社負担とさせていただきます。
    なお、初期不良商品、ご注文の商品と異なる商品が届いた場合は、お手数をおかけしますがメールにてご連絡ください。

  • TATRASのサイズ感について

    商品によりますが、01から最大06まで展開しております。
    01サイズ:Sサイズ
    02サイズ:Mサイズ
    03サイズ:Lサイズ
    04サイズ:XLサイズ
    05サイズ:XXLサイズ
    06サイズ:XXXLサイズ相当でございます。
    TATRASの商品は基本的には細めのシルエットでございます。
    モデルによってシルエットやサイズ感が異なりますのであくまでも目安としてお考えください。
    過去と同じ商品名のモデルでも、素材をアップデートしている可能性がございます。
    また、モデル名を変更していることもございます。

  • 商品のお届けについて

    通常はご注文後5営業日以内に発送を致します。
    取り寄せが必要な場合や繁忙期間中は発送が遅れる可能性がございます。
    その際はこちらからご連絡致します。
    なお、住所等のお客様情報に不備があった場合やご指定日が5日以上先の場合は5営業日以内に発送できかねる場合がございます。

  • お修理の依頼について

    お修理の受付はご購入店舗を窓口とさせていただいております。
    TATRAS CONCEPT STORE ONLINE(前サイト名:TATRAS & STRADA EST ONLINE STORE)以外の店舗でご購入の場合は、ご購入店にお問い合わせください。
    ご購入店舗が弊店している等の場合、セレクトショップでございましたら各セレクトショップの本社へ、個人店舗の場合はinfo@tatras-i.comにお問い合わせください。
    お修理の際は必ずギャランティカードが必要になりますのでご確認ください。

  • TATRASのサイズについて

    商品によりますが、01から最大06まで展開しております。
    01サイズ:Sサイズ
    02サイズ:Mサイズ
    03サイズ:Lサイズ
    04サイズ:XLサイズ
    05サイズ:XXLサイズ
    06サイズ:XXXLサイズ相当でございます。

    TATRASの商品は基本的には細めのシルエットでございます。
    モデルによってシルエットやサイズ感が異なりますのであくまでも目安としてお考えください。
    過去と同じ商品名のモデルでも、素材をアップデートしている可能性がございます。
    同じデザインでもモデル名を変更していることもございます。

  • ご試着無料サービスについて

    ご試着無料サービスは会員様限定のサービスでございます。
    商品に「ご試着無料サービス」の表記がある商品が対象商品です。
    会員様はご自宅でゆっくりご試着いただけ、そのままご購入か、返品・交換かご判断いただけます。
    返品・交換時の送料は弊社負担です。

    対象商品は下記手順に基づきサービスをご利用いただけます。
    ①会員登録をしてご希望の商品をご注文
    ②商品が到着したら、タグを切らずに室内でご試着
    ③サイズやカラーご希望でない場合は、返品・交換のご連絡
    ④ご連絡時にご案内する住所にご返送
    ⑤ご返送商品を確認次第、返品処理、もしくは交換商品の発送

    <返品・交換が可能な商品>
    ・商品ページに「ご試着無料サービス」の表記がある商品
    ・商品到着から1週間以内の商品で、ご自宅でのご試着のみ、納品書があり、商品タグが切り離されていない商品

    <ご試着無料サービスの注意点>
    ※下記の場合はご試着無料サービスをご利用いただけません
    ・全ブランドのセール商品、TATRAS / Seagreen / H.I.P. by SOLIDO以外で「ご試着無料サービス」対象の記載のない商品
    ・カットソーなどご試着時に直接肌に触れる商品
    ・商品到着後から8日以上経過している商品
    ・商品に付属しているタグを紛失または破損している場合
    ・納品書を紛失または破棄されている場合
    ・ご試着中に破損、汚損が生じた場合、香水、たばこなどのおいが付着している場合
    ・クリーニング、洗濯をした商品
    ・裾上げなどの修理、刺繍加工など、販売時の状態と異なる商品
    ・ご注文者以外の方からのご依頼
    ・TATRAS CONCEPT STORE ONLINE以外でご購入の商品
    <その他>
    ・ご試着無料サービスはTATRAS CONCEPT STORE ONLINEのサービスです。
    ・会員様でない場合は送料をお客様にご負担いただきます。
    ・返品ご希望の場合、お支払いただきました【代引手数料】【銀行振込手数料】はご返金いたしかねます。
    ・予約商品は交換のみ可能です。
    ・上記注意点により返品・交換をお受けいたしかねる場合、お客様に商品返送させていただきます。
    ・ご試着無料サービスをを短期間に繰り返しご利用のお客様は、TATRAS CONCEPT STORE ONLINEのご利用をお控えいただく場合がございますこと予めご了承ください。